Support et assistance

Customer centric

Support et assistance

my'nell

Vous accompagner avant, pendant et après vos projets de mise en œuvre des solutions de pilotage, en adaptant nos dispositifs de réponse.

Rester proches de nos clients et répondre à leurs interrogations avec des dispositifs adaptés.

Nous entendons souvent nos clients, directions financières ou directions générales, nous expliquer qu’ils ont besoin, après la fin d’un projet de mise en oeuvre, de pouvoir s’appuyer sur des interlocuteurs capables de comprendre leurs besoins fonctionnels et de les traduire dans leur solution de pilotage.

Les enjeux de nos clients se ressemblent :

  • Réactivité
  • Flexibilité
  • Sécurité

Notre enjeu : votre sérénité

Notre métier est d’être à votre service pour apporter des solutions aux problèmes que vous avez identifiés, mais également pour anticiper et vous alerter sur ceux qui pourraient survenir.
Dans cette optique, et pour pouvoir vous accompagner dans le temps, Nell’Armonia a construit des offres de support et d’assistance variées, personnalisées, ponctuelles ou récurrentes :

  • Délégation de personnel : délégation d’un collaborateur durant une période à définir, afin qu’il prenne en charge une liste de tâches à définir.
  • Une offre de Business Process as a Service, dans un engagement pluriannuel qui vous permet de bénéficier d’une solution de pilotage financier en mode SaaS, dans le respect d’un niveau de service contractuel.
  • myNell’ : une offre de tickets, disponible sur une année, renouvelable à la demande.

L’offre de support et assistance myNell’ vous permet de :

  • Faire appel de manière prioritaire à l’ensemble de l’expertise Nell’Armonia
  • Bénéficier d’un référent spécialisé sur votre application : gain de temps et suivi personnalisé
  • Répondre aux demandes des administrateurs fonctionnels et techniques

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