TMA_Oracle-Essbase-hyperion
TMA - TMT EPM | Nell'cloud

5 points d’organisation
pour la parfaite maintenance de vos solutions Oracle HFM, Essbase et Planning.

 

Sécuriser vos reporting pour mieux vous concentrer sur vos clôtures

 

Nos équipes Nell’cloud détaillent pour vous les principaux points d’organisation d'une équipe support au top, à mettre en place pour éviter la surchauffe.

Ces équipes de consultants Nell'Armonia pilotent la TMA* et la TMT** des solutions Oracle Essbase, HFM et Planning, à partir de Casablanca au Maroc.

Nell'cloud, cloud privé Nell'Armonia

 

1 - Votre équipe support doit être dédiée, multilingue et disponible 24/7

  • Elle est assez nombreuse pour fonctionner en binômes,
  • assurer la continuité du service
  • et limiter les risque avec un SLA*** proche de 100%.

Un vrai processus de gestion d’incident à plusieurs niveaux doit être mis en place, indique Reda, consultant Nell’ cloud.

2 - Elle est aussi pluridisciplinaire : technique et fonctionnelle

L'équipe support traite les incidents en équipe, elle est aussi capable de faire remonter les besoins d’évolution des différentes solutions avec des critères objectifs de suivi de l’utilisation, indique Ghita, consultante Nell’cloud.

Nous créons, normalisons et standardisons des procédures, c’est l’une des forces de la TMA et de notre organisation.  Grâce à la mise en place de ces procédures, le service est très qualitatif et la valeur délivrée élevée,  ajoute Reda.

3 - L'information doit être sécurisée

Dans le Nell’cloud, les clients disposent d’un cloud privé, situé sur le territoire français, ils peuvent sécuriser leurs reportings et leurs budgets dans le cloud, explique Yahya, consultant Nell’cloud.

4 - L'organisation doit être à géométrie variable

L'organisation de l'équipe support doit être flexible pour absorber la saisonnalité et les différences de charge, et vous permettre de vous concentrer sur vos clôtures. Cette flexibilité vous permet également d’optimiser votre budget de maintenance.

Dans le Nell’cloud, les loyers sont dégressifs et prennent en compte la saisonnalité de l’activité, ajoute Yahya.

5 - ... Et l'équipe doit être au fait de toutes les nouveautés

Les solutions évoluent rapidement et vos équipes doivent se former en permanence. Dans le Nell’cloud, non seulement les équipes support sont formées mais nous avons automatisé les mises à jour et les montées de version. (Ghita)

Nous partageons  les connaissances au sein d’un même socle documentaire qui nous permet de sécuriser le delivery. (Yahya)

 

Oracle-certified-professional

Ghita, Reda et Yahya font partie de l’équipe de consultants Nell’cloud, basée au Maroc, et qui fournit une solution TMA-TMT complète pour la maintenance des applications Oracle Essbase, HFM et Planning.

Nell’cloud est une offre de cloud hybride sur mesure et modulaire, dédiée au pilotage de la performance, qui peut inclure l’hébergement, les licences logicielles, le support et la maintenance technique et applicative, en fonction de vos besoins.

 


Nell'cloud, cloud privé Nell'Armonia

Ghita, Reda, Yahya, quelques mots sur Nell'cloud ?

  • « Nous cultivons la proximité avec nos clients. Vous avez un interlocuteur dédié qui connaît vos équipes et leur rend visite régulièrement. Notre SLA est certifié à 99.99% et la prise en charge par un centre de services diminue le risque pour le processus. » (Reda)
  • "Dans le Nell’cloud, la diversification verticale et horizontale nous permet de fournir un service complet au client, de multiplier notre productivité et de nous compléter mutuellement." (Ghita)
  • "Tous vos processus sont accélérés et les solutions sont mises à jour automatiquement.» (Yahya)

Plus d'information sur la TMA et l'Externalisation ?

Nell’cloud sécurise déjà les reportings de nombreuses organisations sur Oracle EPM/Hyperion, mais aussi sur Anaplan et CCH Tagetik. En savoir plus sur Nell’cloud, c'est ici.

Nous organisions le 5 juin dernier une matinale dédiée au sujet de l'externalisation de la maintenance applicative avec Nell'cloud, avec le témoignage de notre client, leader français du retail sportif : plus d'informations ici

 

Nous contacter

 

 

*TMA : Tierce Maintenance Applicative

**TMT : Tierce Maintenance Technique

***SLA : Service Level Agreement

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