Maintenance OneStream externalisée : vos reportings sont entre de bonnes mains !

Sécurisés dans le cloud, progicialisés, flexibles, vos reportings OneStream sont entre de bonnes mains !

Vous pouvez enfin déployer votre consolidation, votre reporting de gestion, votre budget ou vos reportings opérationnels sans vous soucier des contraintes techniques liées à leur production.

En mode run, mais pas totalement serein ?

Vous avez choisi la solution OneStream pour outiller vos processus de pilotage de la performance et déployer votre consolidation, votre reporting de gestion, votre budget et/ou vos reportings opérationnels sur une seule et même plateforme unifiée.

Le projet d’intégration est terminé et votre solution OneStream fonctionne.

Se posent désormais les questions liées au maintien en condition opérationnelle.

• Votre reporting évolue ; vos équipes sont-elles suffisamment autonomes sur la solution pour prendre en charge tous les nouveaux besoins fonctionnels ?
• Auront-elles le temps d’implémenter les évolutions ?
• Quel plan de rétention pour les administrateurs de ces applications ?
• Pouvez-vous mettre en oeuvre un back-up pour éviter de dépendre d’une seule personne ?
• Êtes-vous en mesure de gérer les variations de charge liées à la saisonnalité de votre activité ou à une situation nouvelle de type fusaq, cession, réorganisation ?
• Et au-delà, votre entreprise sait-elle faire face à la complexité croissante des systèmes ?
• Maîtrisez-vous le coût de la maintenance de vos applications de pilotage financier ?

Externalisez le support et la maintenance de vos applications de pilotage pour sécuriser le reporting

Beaucoup de directions financières, d’ETI ou de grands groupes internationaux, choisissent d’externaliser la maintenance de leurs applications de pilotage de la performance pour répondre aux enjeux d’agilité, de maîtrise des coûts, de disponibilité des compétences, de qualité de service. En se reposant sur l’expertise de Nell’Armonia, elles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.

Nell’cloud est une offre complète de pilotage de la performance en mode cloud hybride, qui permet aux directions financières et métiers de produire plus vite, de façon plus fiable et moins coûteuse, leurs reportings, budgets et prévisions et :

• Réduire les coûts d’exploitation
• Disposer de compétences métiers et logicielles expertes et toujours à jour
• Garantir la disponibilité des applications.

Notre catalogue de services et solutions Nell’cloud regroupe 3 catégories :

• Hosting
• TMT (tierce maintenance technique)
• TMA (tierce maintenance applicative).

Un centre de services dédié au support et à la maintenance des applications de pilotage

Notre centre de services Nell’cloud fournit toutes prestations d’assistance et d’évolution, y compris les évolutions les plus complexes, et de manière personnalisée.

A chaque client est affectée une équipe dédiée, avec un Service Delivery Manager qui pilote des consultants basés en France et à l’étranger.

Ils interviennent pour la prise en charge d’incidents (arrêt de service, calcul faux, donnée incompréhensible, …), pour répondre à des questions ouvertes, pour traiter les demandes d’évolutions simples ou complexes, en fonction du niveau de support choisi (1- assistance à l’utilisateur final | 2- prise en charge de problèmes plus complexes liés à l’évolution de l’application | 3- évolution qui requiert un mini-projet), et dans le respect du SLA (Service Level Agreement) contractualisé.

Le rôle du Service Delivery Manager est clé, en particulier pour la gouvernance de l’organisation du support, qu’il pilote sur un rythme trimestriel, mensuel ou même hebdomadaire, en fonction de vos impératifs. Le point de situation s’accompagne de propositions et recommandations d’amélioration qui peuvent prendre la forme, par exemple, d’une robotisation des tâches les plus chronophages et répétitives.

Témoignage : le groupe Terreal a confié à Nell’Armonia le support et la maintenance de ses applications OneStream

Dans la continuité du projet de mise en œuvre de OneStream pour produire le reporting financier mensuel, la consolidation statutaire et le reporting de gestion, le groupe Terreal a confié à Nell’Armonia le hosting des applications, puis un support de niveau 3.

Hervé Guines, Deputy CFO Groupe Terreal, se félicite de ce choix qui offre un cadre sécurisant pour le run, et plébiscite une formule « à la carte » qui permet d’apporter une réponse sur mesure pour la résolution des incidents et la prise en compte des évolutions, en tenant compte de l’organisation interne et des contraintes budgétaires.

Lorsque la compétence technique repose sur de petites équipes, comme c’est le cas pour Terreal, se pose la question de la disponibilité de ces compétences. Dès lors, l’exigence de performance et de permanence du service milite pour un hébergement externalisé, qui permet par ailleurs à l’entreprise de s’affranchir des investissements en infrastructures.

« Nous avons fait le choix de la souplesse et de la simplicité »
Hervé Guines, Deputy CFO, TERREAL

Pérenniser le fonctionnement de la plateforme et continuer à la faire évoluer est l’autre challenge de la direction financière.
« L’actualité nous réserve toujours des compléments de questions techniques ! » rappelle Hervé Guines. Faire du pro-forma suite à une acquisition, changer d’optique en matière de reforecast,…

Terreal s’est donné les moyens de l’autonomie pour assurer le support et la maintenance de niveaux 1 et 2, avec la montée en compétences de 2 collaborateurs au sein de la direction financière.

Pour sécuriser ce dispositif, il est nécessaire de pouvoir compter sur une expertise complémentaire, très pointue sur OneStream mais aussi sur d’autres solutions de pilotage, pour résoudre des incidents plus complexes. Pour ce support de niveau 3 (TMT et TMA) assuré par Nell’Armonia, Terreal a opté pour une formule de ticketing, en accord avec son budget.

« J’attends qu’on nous apporte des solutions mais aussi qu’on challenge celles que nous avons envisagées en interne. »

Hervé Guines et son équipe apprécient la qualité de service et l’engagement de l’équipe Nell’cloud. Cerise sur le gâteau : leurs contacts clés étaient impliqués dans le projet de mise en oeuvre et connaissent ainsi parfaitement le contexte Terreal !